2025年9月5日

インサイドセールス＆カスタマーサクセス課I（30代・女性）

私たち株式会社ＭＳＳは、医療機関に卸販売を行うサプリメントメーカーとして、また、オーソモレキュラー栄養療法に取り組む医師・歯科医師をフルサポートするリーディングカンパニーとして、「健康人口」の増加を目指し、日々努力しています。
今回、インサイドセールス＆カスタマーサクセス課の中途採用活動を行うにあたり、現役の社員にインタビューを行いました。彼らのリアルな声を通じて、弊社におけるインサイドセールス＆カスタマーサクセス課の業務内容やポイントについて、これからの仲間となる皆様にその魅力をお伝えしたいと思います。
「このチームに加わりたい！」そう思っていただければ幸いです。

自己紹介とＭＳＳに入社した理由

インサイドセールス＆カスタマーサクセス課のI（30代・女性）です。入社前は、百貨店などでジュエリーを販売する店舗で販売係をしており、営業活動や商品動向に応じた商品管理なども行っていました。

異業種からＭＳＳに入社を決めた理由

前職とは違う業種にチャレンジしたかったのが大きな理由です。また、体を動かすことが好きなんですが、過去に貧血で悩んでいた経験があり、市販のサプリメントを利用していました。そんなときにＭＳＳの存在を知り、「『医療機関専売サプリメント』というものがあるんだ！」と興味をもったことも、ＭＳＳに入社を決めたきっかけの一つです。

ＭＳＳの「インサイドセールス＆カスタマーサクセス課」の業務内容

インサイドセールスでは、ＭＳＳに新規登録いただいた先生方への初回のご案内を担当しています。オンライン面談でのＭＳＳのサービスの紹介や、先生・クリニック様の課題などをヒアリングし、解決策の提案が主な業務内容です。
カスタマーサクセスは、ＭＳＳにご登録されたものの一定期間サービスを利用されていない先生に連絡し、近況確認と新たなサービスやセミナーのご案内を行い、クリニック・サポートの担当者に情報共有するという、営業活動の補助的なアプローチを行っています。

前職の営業経験が活きていると感じること

ジュエリー販売は「ヒアリング力」がとても大事です。また、「提案力」と「ホスピタリティ精神」も重要です。これらのスキルは、現職でも活かせています。依頼をただ受けるだけでなく、「どうしたらいい提案ができるか？」と模索し、試してみるのが楽しいです。内勤と営業の“いいとこ取り”のような仕事だと感じています。

ＭＳＳの職場環境

ＭＳＳは少数精鋭の会社なので、「自分の部署の人としか話をしない」という日はないです。他部署とのコミュニケーションも活発で、スムーズに連携できる環境です。雰囲気もとてもいいと感じています。
社内には「サプリメントパーラー」があり、自社のサプリメントを試すことで、健康意識が高まるだけでなく、自然と栄養に関する情報を得られるので、とても役立っています。
何より、自分で体感したうえで先生方やお客様に説明できるのは大きな強みです。やはり、実感がないと説得力のある言葉は出てこないと思います。

今後の目標

インサイドセールスの役割は、新規登録いただいたお客様がＭＳＳのサービスをスムーズに活用できるようサポートすることです。「ヒアリング」と「提案」の両方を重視し、初回面談からＭＳＳや、ＭＳＳのサービス内容をしっかりご案内しています。今後は、さらに丁寧で分かりやすい説明を目指していきたいです。また、営業活動を行うクリニック・サポート部と連携し、栄養療法を広める一端を担いたいと思っています。

いかがでしたでしょうか。弊社の管理部について、職場環境・雰囲気とともにお伝えいたしました。弊社を取り巻く状況についても、「わたしが入社した当時より、医療機関専売サプリメントの認知度が上がって、サプリメントを摂取することに抵抗感をもつ方も減ってきているように感じています」と話してくれました。実際、弊社に興味、関心をもちお問い合わせくださるクリニックさまは増えています。
ぜひ一緒に、栄養療法に取り組む医師・医療機関さまをサポートし、日本の「健康人口」を増大させましょう。